女装网欢迎您:请登录|免费注册

女装网

夕紫荷女装 丹诗格尔女装 欧麦娅
当前位置:首页经销促销技巧 正文

门店销售遇到“高冷”的顾客该怎么办?

2016-07-02 11:24:16 作者:nono 来源:迪奥 www.nzw.cn

销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们比较谨慎的,不太爱与导购交流,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。最主要特性是:谨慎、细心、反应平淡。
  • 100%调换货
  • 明星代言

  销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们比较谨慎的,不太爱与导购交流,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。最主要特性是:谨慎、细心、反应平淡。

  对于不愿开口的顾客,有3个"不要"

  1、不要显得过于热情

  如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来,你还去赞美一下她。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

  2、不要有推销的感觉

  这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您试用下吧”过快的说词让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

  3、解答时不要失去耐心

  这类顾客特点是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

  接待不愿开口顾客的四个招数:

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给出搭配或者选购的建议

  当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

  4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

  在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

  四大绝招,留住顾客:

  1、用服务打动顾客

  很可能顾客在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态,然后用贴心的服务来打动顾客。这时候,一把凳子,一杯水的服务就会起到很大作用。搜索关注门店老狐狸,专业门店管理知识分享平台!

  这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。

  如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。顾客进店虽然不说话,但是递一杯水,她总是会接的。

  2、用资料留住顾客

  每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给顾客递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解顾客感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给顾客创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

  3、用赞美取悦顾客

  有些强势型顾客进店同样不喜欢说话,他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品,马上就能做出购买决定,但是这些强势型的顾客其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

  4、用产品吸引顾客

  产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群,将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理,将顾客的口碑资源合理利用,用顾客说的优点去说服顾客,如果顾客对产品有不好的评价的话提前整理并总结话术现场应对,知己知彼百战不殆。

本文版权所属女装网,转载请注明出处: http://www.nzw.cn/2016/0702/233230.html

本文关键词: 门店顾客怎么办

  • 雪歌女装
  • 乔品女装
  • 衣尚宜女装
  • 百图女装
  • 维娜女装
  • 翩翩女孩女装
  • 零时尚女装
  • 纳纹女装
  • 爱诗帛雅女装
  • 邻家女孩女装
靓诺 村上春 爱诗帛雅 衣尚宜 纷丽 迪奥 薇娃惟斯 唯简 木帛 卡索 江南布衣 翩翩女孩 海嘉仕HYCLASS 美酷思 innaeydn鸢娜尔 卓影 维娜 讴歌德 华丹尼 可姿伊 曼娅奴 朗曼笛 知彩 百家好 古缇裔娜 歌瑞丝芬 诗柯芙 夕紫荷 衣香丽影 纳索科技 一冉 爱美斯 蓝情 YOLSO依然秀 夏娜 only 艾丽哲 衣衫衣饰 华姿韵 唯姬晨 红雨竹 丹诗格尔 贝琪 幸运四叶草 西子丝典 迪赛尼斯 凡恩 月笑纱 爱城市 衣伴沁香